Obiettivo

Le analisi della reputazione sono analisi che indagano il modo in cui un brand o un prodotto è percepito dall’utenza internet

Dividiamo le nostre analisi in 3 approcci diversi, complementari tra loro.

Servizi

• Analisi del Sentiment – Si fotografa il sentiment di un brand o di un insieme di prodotti attraverso il pensiero degli utenti. Risponde alla domanda: “Cosa pensano gli utenti del mio brand?” L’analisi viene condotta sull’intera rete di siti web 2.0 (blog, forum, siti personali, social network etc..)
• Analisi della Reputazione - Si analizza la reputazione del brand alla ricerca di informazioni rilevanti per il processo decisionale dell’utente. Risponde alla domanda: “Cosa trova un utente che cerca informazioni sul mio brand?“. L’analisi viene condotta a partire dai risultati dei motore di ricerca per le keyword di brand.
• Management della reputazione online - Gestione di problematiche o opportunità per lavorare sulla reputazione online di un cliente. Si affrontano sia approcci diretti con interventi specifici di comunicazione verso gli utenti sia indiretti, come ad esempio la “pulizia” di una pagina Google da risultati non voluti per certe parole chiave.

Descrizione

Conoscere le opinioni di coloro che recensiscono e valutano su Internet i tuoi prodotti e servizi ti permette di massimizzare il ritorno degli investimenti online della tua azienda.

Intarget Intelligence ti fornisce consulenza professionale di Brand Reputation Management, grazie alla quale sarai in grado di valutare con precisione l’indice di positività o negatività online associato al tuo marchio.

Il Brand Reputation Management consiste in una serie di analisi che svolgiamo per valutare la popolarità e la reputazione online della tua azienda. Focalizziamo la nostra attenzione sull’ascolto attivo dei fattori di rischio, come ad esempio i commenti negativi lasciati da un utente su piattaforme che permettono la pubblicazione di user generate content: blog, forum, community e portali di opinione.

Gli utenti del web 2.0 esprimono giudizi su qualsiasi cosa, che sia un brand, un sito internet, un prodotto o un servizio offerto: il complesso delle opinioni espresse può avere ripercussioni anche molto negative sulla reputazione dell’azienda.

Per questo, il Brand Reputation Management usa la valutazione dei rischi possibili, proponendo interventi personalizzati di volta in volta, mirati ad individuare la migliore strategia da intraprendere per il nostro Cliente.

Analizzando la Brand Reputation valutiamo quindi il livello di rischio e di apprezzamento del brand in rete, ad esempio in base ai commenti che gli utenti lasciano sui blog. Si tratta di un’azione che ha visto il suo sviluppo in maniera direttamente proporzionale alla crescita del web 2.0 e del Social Search Marketing.

Il monitoraggio sistematico della reputazione on-line ci permetterà di pianificare le azioni che riusciranno a migliorare costantemente la percezione del brand on-line: questo aspetto, se trascurato, rischia di agevolare situazioni particolarmente dannose.